引言

【北京意傲达出入境服务公司】（以下简称“【意傲达】”或“我们”，联系地址：【北京市朝阳区光华路7号汉威大厦西塔11B9-11B11】）一贯重视对用户个人信息和隐私的保护。您在使用【意傲达签证】产品及相关服务时，我们可能会处理您的个人信息。我们对您个人信息的所有处理活动都将按照相关法律法规及本《【意傲达签证】隐私声明》（以下简称“本政策”）的规定进行。本政策适用于【如招商银行意傲达签证小程序】。我们将通过本政策向您说明使用【意傲达签证】产品及相关服务的过程中，我们会如何处理您的个人信息以及您如何行使您的权利，以便更好地保障您作为个人信息主体的权利。 在您使用【意傲达签证】产品及相关服务前，请您仔细阅读和理解本政策。特别应重点阅读我们以加粗形式标识的条款，确保您充分理解和同意关于您的个人信息处理规则之后再开始使用本小程序。除非法律法规另有规定，否则您在我们更新本政策后继续使用本网站，即意味着您已知悉并同意本政策（含更新版本）内容。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用个人信息

二、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

三、处理个人信息事先征得同意的例外

四、我们如何使用Cookies和同类技术

五、我们如何存储个人信息

六、我们如何保障个人信息安全

七、我们如何保护您的权利

八、我们如何处理儿童的个人信息

九、本政策的适用

十、本政策的更新

十一、联系我们

一、我们如何收集和使用个人信息

个人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、行踪轨迹、金融账户等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

个人信息处理场景描述：

【手机号】

当您初次使用【意傲达签证】任何功能前，我们将收集您的【手机号】，以实现【账号注册登录】，如果您不提供此等个人信息，我们可能无法【为您提供签证办理服务】。

地理位置信息

当您使用【查看签证详情页】功能时，为实现该功能，我们将通过向您申请打开【地理定位】系统权限，收集您的【地理位置信息】，我们将基于【判断您所需需办理的签证在当前位置所属领区内所需要的文件资料和具体要求】而在必要的期限内存储此等个人信息。您可以选择不向我们提供上述功能实现所相关的个人信息，或者拒绝打开相应的系统权限，在此情况下您将无法体验上述服务。同时，在您开启上述业务扩展功能后，可随时在【终端设备权限设置】中关闭该功能。如您未选择上述扩展业务功能，并不影响您正常使用我们为您提供的其他服务。

【姓名、身份证号码、户籍所在地等个人信息】

当您使用【添加申请人】功能时，为实现该功能，我们将收集您的【姓名、身份证明号码、户籍所在地等个人信息】，以实现【材料初审】，如果您不提供此等个人信息，我们可能无法【为您进行初审，判断是否符合办理所选签证的条件】。

【护照、户口本、婚姻证明、资产证明等个人信息】

当您使用【上传电子资料】功能时，为实现该功能，我们将依据您的身份类型收集您的【护照、户口本、婚姻证明、资产证明等个人信息】，以实现【材料终审】，如果您不提供此等个人信息，我们可能无法【为您进行终审，继而为您递交资料至使馆】。

【收件人姓名、电话、住址等个人信息】

当您使用【付款】功能前，我们将收集您的【收件人姓名、电话、住址等个人信息】，以实现【签证/护照/纸质材料等返还】，如果您不提供此等个人信息，我们可能无法【为您回寄材料】。

您充分知晓，当您的个人信息属于“本政策【三、处理个人信息事先征得同意的例外】规定的情形”时，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意。

二、我们如何共享、转让、公开披露个人信息

（一）共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享（包括委托处理和对外提供）您的个人信息，但以下情况除外：

1.我们已事先获得您的同意或授权。

2.为向您提供本政策中第一条所说明的各项功能及服务，我们还可能会向合作伙伴等第三方提供您的个人信息。我们将基于【签证办理流程】，将您的个人信息提供给我们的合作伙伴，包括：【使馆审核】【例如：各签证中心或使馆对您的资料进行审核，为您批复签证。】

3.共享个人信息属于“本政策【三、处理个人信息事先征得同意的例外】规定的情形”。

我们将与前述共享个人信息的第三方签署严格的保密协议/条款，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在敏感个人信息使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护您的个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.我们已经事先获得您的同意或授权。

2.如果我们因合并、分立、解散、被宣告破产的原因需要转移个人信息的，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式。我们会要求接收方继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，会重新取得您的同意。

3.转让个人信息属于“本政策【三、处理个人信息事先征得同意的例外】规定的情形”。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，公开披露您的个人信息：

1.我们已经事先获得您的单独同意或授权。

2.根据适用法律的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。

3.公开披露个人信息属于“本政策【三、处理个人信息事先征得同意的例外】规定的情形”。

三、处理个人信息事先征得同意的例外

个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。请您知悉，以下场景中，我们处理个人信息无需征得您的同意：

1. 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

2. 为履行法定职责或者法定义务所必需；

3. 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4. 在合理范围内处理您自行公开或其他已经合法公开的个人信息；

5. 适用的法律规定的其他情形。

四、我们如何使用Cookies和同类技术

（一）Cookies和同类技术的使用

为确保本网站正常运转，本网站在计算机或移动设备上存储Cookies的小数据文件。Cookies是一种网络服务器存储在计算机或移动设备上的纯文本文件。Cookies的内容只能由创建它的服务器检索或读取。每个Cookies对您的网络浏览器或移动应用程序都是唯一的。Cookies通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。借助于Cookies，网站能够存储用户偏好等数据，改善用户体验。

多数情况下，您可以通过调整浏览器上的设置来管理 Cookie 偏好设置，以停用 Cookies 和其他数据收集技术。请注意，如果您选择删除或拒绝 Cookies，或清除本地存储，可能会影响本网站的功能、可用性和性能。

五、我们如何存储个人信息

（一）个人信息的存储地点

我们将会按照适用的法律的规定，将在中华人民共和国境内收集的您的个人信息存储于【中华人民共和国境内】的服务器中，采用符合业界标准的技术保障措施实现信息存储安全，并依法对这些信息进行严格保密。如您为其他国家/地区的用户，请知悉您的个人信息可能会被跨境传输至上述服务器进行存储及处理。您可以阅读本政策第七条，了解我们如何保障您个人信息跨境传输的安全。

（二）个人信息的存储时间

1.对于您提供的【手机号】，我们将基于【首次用户登录】而在必要的期限内存储此等个人信息，并在已无必要继续存储后对您的个人信息删除或者匿名化，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

2.对于您提供的【地理位置信息】，我们将基于【查看签证详情页】而在必要的期限内存储此等个人信息，并在已无必要继续存储后对您的个人信息删除或者匿名化，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

3.对于您提供的【姓名、身份证号码、户籍所在地等个人信息】，我们将基于【材料初审需求】而在必要的期限内存储此等个人信息，并在已无必要继续存储后对您的个人信息删除或者匿名化，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

4.对于您提供的【护照、户口本、婚姻证明、资产证明等个人信息】，我们将基于【判断是否符合办理所选签证的条件】而在必要的期限内存储此等个人信息，并在已无必要继续存储后对您的个人信息删除或者匿名化，但根据适用的法律需要继续保留的除外。

5.对于您提供的【收件人姓名、电话、住址等个人信息】，我们将基于【材料回寄】而在必要的期限内存储此等个人信息，并在已无必要继续存储后对您的个人信息删除或者匿名化，但根据适用的法律需要继续保留的除外。 如果我们终止服务或运营，我们会提前向您通知，并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但适用的法律另有要求或为履行我们的合规义务而必须保留您的个人信息的除外。

六、我们如何保障个人信息安全

我们通过加强个人信息在物理、管理和技术方面的安全保障措施，比如门禁系统、监控系统、加密、匿名或假名化、员工培训等措施，努力保护个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其它形式的非法处理。我们有专门的业务连续性计划，以保证我们可以连续地向我们的用户提供服务；我们的信息安全政策和程序严格按照国际标准进行设计，并会定期进行审核和更新，并通过第三方来检验我们的安全措施，以满足我们的业务需求、技术变更和监管要求。

在发生个人信息安全事件后，我们将履行我们的告知义务，具体可能包括向您告知以下信息：安全事件的基本情况和可能造成的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议等。我们将努力做到及时以电话、电子邮件、推送通知等方式告知您，在特定情形下，我们可能会在【意傲达签助】产品上发布公告。

如果您知道或有理由相信您的个人信息已丢失、被盗用、被挪用或遭到其他方式入侵，或者出现任何实际或怀疑盗用您的个人信息的情况，您可按照本政策第十一条联系我们。

七、我们如何保护您的权利

为保证我们向您提供的【意傲达签证】产品及相关服务的质量，请您确保您提供给我们的个人信息的准确性。按照适用的法律法规及本政策，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利：

（一）访问、查看个人信息

您可以在【我的】，查看与实现相应功能所必需的个人信息情况。同时，您可以在基本设置中了解您所提供的基本个人信息。

如您需完整了解我们收集的您的个人信息，请与我们联系。

（二）更正个人信息

您可以【联系客服】，修改与实现相应功能所必需的部分个人信息。

我们可能无法支持用户自主修改所有个人信息。如需进一步帮助，请与我们联系。

三）限制或拒绝对个人信息进行特定的处理活动

如您希望限制或拒绝我们根据本政策要求，对您所提供的或者我们收集的您的个人信息进行特定场景下的处理活动，您可以通过与我们联系，由我们根据实际情况进行响应或者处理。

（四）获得个人信息的副本

对于我们为实现【申请人信息填写、电子资料上传、收件人信息上传等】功能而收集和使用的您的个人信息，如您需要取得该部分个人信息的副本，您可以与我们联系，我们将根据实际情况及时进行处理。

（五）转移个人信息

您有权联系我们以将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者；

（六）删除个人信息

在以下情形中，您可向我们提出删除个人信息的请求：

1. 如果您撤回同意的；

2. 如果我们的处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

3. 如果您注销账号，或我们停止提供产品或者服务，或保存期限已届满；

4. 如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

5. 适用的法律规定的其他情形。

（七）注销账号

您可以【联系客服】注销已注册的账户。注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，您的个人信息将被删除或采取适用法律所规定的合理措施，账号注销后将不可恢复，建议您做好备份，法律法规另有规定的除外。

（八）撤回您的同意

您可以撤回您的同意。当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的同意而开展的个人信息处理。

（九）响应您的上述请求

您可以通过联系【400-065-0606】来行使您的权利。为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们可能需先要求您验证身份，再处理您的请求。我们一般会在15个工作日内作出答复。

在以下情形中，我们将可能无法响应您的请求：

1. 与我们履行法律法规规定的义务相关的；

2. 与国家安全、国防安全直接相关的；

3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

4. 与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

5. 我们有充分证据表明用户存在主观恶意或滥用权利的；

6. 出于维护用户或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

7. 响应用户的请求将导致用户或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

8. 涉及商业秘密的。

八、我们如何处理儿童的个人信息

本政策关于儿童的定义将依照适用的法律来确定，根据中华人民共和国相关法律法规的规定，儿童指未满十四周岁的未成年人，此等儿童的个人信息属于敏感个人信息。

我们提供的【意傲达签证】产品及相关服务一般面向成年人。如果您构成适用的法律规定的儿童，应由您的监护人阅读本政策，并在征得您的监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供您的个人信息，对于经您的监护人同意而收集您的信息的情况，我们将仅在如下情形处理您的个人信息在适用的法律法规允许情况下，或监护人明确同意，或为保护儿童的个人信息权益的情况下，处理儿童的个人信息。

如果儿童未经监护人同意使用【意傲达签证】产品及相关服务并提供个人信息，监护人有权与我们联系并拒绝进一步处理被监护人的个人信息，或要求本网站删除被监护人个人信息，我们会设法尽快删除相关个人信息。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

九、本政策的适用

本政策仅适用于【意傲达签证】产品及相关服务（包括【招商银行APP小程序内的意傲达签证服务】）。如您通过第三方跳转到本【意傲达签证】或者您通过本【意傲达签证】访问第三方网站并使用其提供的服务，该第三方的隐私声明作出的承诺与本网站无关。请您注意，我们对于第三方提供的产品、服务或其处理的个人信息没有控制权。

您在使用第三方产品或服务过程中的个人信息保护问题，不适用于本政策。本政策也不适用于您自行选择提供给第三方的任何信息，建议您通过查阅此等第三方的隐私声明或与此等第三方取得联系，以获得关于其隐私声明的详细情况。如您发现这些第三方创建的网页或第三方开发的应用程序存在风险时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益。

十、本政策的更新

为给您提供更好的服务以及随着我们业务的发展，我们的隐私声明会随之更新。未经您同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会通过本网站发出更新版本，并通过网站公告或以其他适当方式提醒您本政策发生的任何更新。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（我们可能通过包括但不限于邮件、短信或在网站页面做特别提示等方式，说明本政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6.个人信息保护影响评估报告表明存在高风险时；

我们还会将本政策的历史版本存档，供您查阅。

十一、联系我们

如果您对本政策有任何意见、建议或疑问，或者有关于您的个人信息请求与咨询，您可以通过 【400-065-0606】或者通过以下方式发送书面请求和我们联系：【北京意傲达出入境服务公司】，地址：【北京市朝阳区光华路7号汉威大厦西塔11B9-11B11】。原则上我们在十五个工作日内予以答复。

意傲达出入境服务有限公司就客户信息的保护与使用事宜做出以下说明：

第一条：保密义务

1.1我司承诺对从招商银行掌上生活APP处获得的客户信息（以下简称“信息”）予以保密，并采取所有必要措施防止任何未经授权的披露或使用。

1.2 我司对于信息的保密义务适用于雇员、合作伙伴或其他第三方。

第二条：信息的使用

2.1 我司被授权使用招商银行掌上生活APP提供的信息，仅限于完成与招商银行掌上生活APP进行业务合作相关的合法目的。

2.2 我司承诺不将信息用于其他非业务目的，包括但不限于出售、租赁、交换或披露给第三方。

2.3 我司可以将招商银行掌上生活APP提供的客户信息用于与业务相关的市场营销、推广或客户服务等相关活动，并且在使用过程中遵守相关法规和标准。

第三条：信息的安全

3.1 我司承诺采取合理的安全措施以保护招商银行掌上生活APP用户的信息免遭丢失、滥用、未经授权的披露或损坏。

3.2如果信息泄露或遭受未经授权的访问，我司将立即采取必要的纠正措施，并及时通知招商银行掌上生活团队。

第四条：争议解决

4.1本协议的解释、履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律。

4.2对于因本协议引起的任何争议，双方应通过友好协商解决。如果协商未果，任一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

一、签证产品内容及其标准

1. 签证产品内容主要包含代为预约、签证材料制作整理、翻译或使领馆允许的代送服务。具体签证产品的最终包含内容以意傲达确认的订单约定内容为准。

2. 签证产品是以客人提供所需的材料为前提。产品详情页内展示的所需材料为使领馆要求每位申请人提供的必备材料。使领馆根据个人的不同情况可能会要求增补其它材料时，申请人应及时提供有效真实的材料。一旦增补材料，不能在原受理时间内出签，客人的行程可能会受影响。鉴于，上述情形并非公司所能控制，客人因此产生的损失，意傲达不承担任何赔偿责任。

3.如申请人办签过程中，领馆对申请人进行行政审核导致未能及时出签或拒绝出签的，申请人应及时告知我司，客人应承担因此产生的全部损失，但意傲达会协助申请人进行后续处理。

4. 影响出签因素较多，提供所有材料并不意味着使领馆一定颁发签证。如遇使领馆拒签，非拒签信写明我方原因导致，我司所收的全部费用不予以退还，但我司愿意协助客户进行拒签再签，所产生所有费用由签证申请者承担，最终由使馆决定是否颁发签证。

二、签证产品价格

1. 意傲达保留在不事先知会的情况下随时更改其网站上已公布的签证产品价格的权利。

2. 您预订的签证产品价格，以已有订单上约定的金额为准。

3. 意傲达给您的订单上约定的价格，只包括确认单中注明的费用包含项中的内容，其它均不含。

三、您主动解除已生效订单

订单生效后，若要主动解除已生效订单，您必须及时通知意傲达解除所做预订，包括放弃整张订单、减少办理人数，同时您还须承担意傲达处理该订单已经支出的其它必要费用：

已付款的订单，在办签材料制作完成前，可申请全额退款。

已付款的订单，在办签材料制作完成后但尚未递签的，意傲达将收取服务费的50%作为操作费用；在办签材料制作完成后且已经递签的，所有费用将不予退还。

尽管有如上约定，但若部分国家需事先缴纳签证费的，解除已生效订单后签证费用不予退还。

四、因意傲达原因取消您的已生效订单

在您按要求付清所有签证费用后，如因意傲达原因，致使您的签证无法办理而取消或不能按时出签的，意傲达应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：

1. 因意傲达原因造成无法办签或不能按时出签的，按照签证订单金额的10%作为违约金。

2. 因意傲达原因造成您未能出行所产生的损失，在任何情况下意傲达承担的违约责任不超过您的订单金额的一倍。

五、更改已生效订单

订单生效后，如您要求更改该订单内的任何项目，请务必及时通知意傲达，意傲达会尽量满足您的需求，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。

订单生效后，意傲达更改您的已生效订单内的任何项目时：

1. 非意傲达可控原因引起的更改，如使领馆临时闭馆、使领馆延长受理工作日等，意傲达会尽力协助您办理相关退变事宜。

2. 因意傲达原因引起的更改，致您不能实现办理签证的目的，意傲达将会退还所收取的签证费用。

六、涉及第三方的相关责任

第三方指在办理签证事宜中涉及的签证机关、同行及其他相关机构、企业和个人。

对于意傲达无法控制，您与第三方出现的下列情况，意傲达应协助处理，但不承担责任。

是否发放签证，是否准予出入境，系有关机构之行政权或主权，您应按要求提供真实情况，意傲达可协助办理。如因您自身原因或提供材料问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被相关机关拒发签证或拒绝入境的，您承担全部责任，并应支付意傲达损失费用。

七、免责条款

1. 由于您递交签证申请材料内容真实性原因或在使馆/移民局有不良记录造成的拒签，以及对我司有所隐瞒等非我司原因造成的拒签，我司不承担责任，所收签证代理费不退。

2. 由于使馆或两国政府政策变化等不可抗力原因造成我司无法履行送签工作，我司不承担责任。但我司需向您退还全款。

3. 由于使馆/移民局不受理，我司不需要承担违约责任，但我司需退还全款。

4. 因战争、自然灾害等不可抗力或者非我司责任所导致的使双方不能履行本协议规定的义务，双方应本着公平合理的原则协商解决。

5. 由于使馆/移民局原因造成拖签或出签错误，我司不承担责任，所收签证代理费不退。

6. 如由于您未能在缴纳资料时全额缴纳签证代理费用，造成的没有及时出签，我司不承担责任。

7. 如使馆要求补充材料，我司在合理时间内成功通知到您后，您未能如期补齐造成拖签或拒签，我司不承担责任，所收签证费不予退还。

八、其它

本须知未尽的其他事项，意傲达在相应签证产品中会加入详细说明。

为意傲达IAD签助签证与掌上生活APP签助业务合作的顺利开展，我司承诺，下列事项代表我公司真实情况：

1.意傲达出入境服务有限公司是经政府工商行政管理部门依法注册成立、具有独立法人资格的企业，业务受理范围包含：因私出入境中介服务、社会经济咨询服务、翻译服务、企业管理咨询、技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广、企业形象策划。除依法须经批准的项目外，凭营业执照可依法自主开展经营活动。意傲达始终根据国家和地方的有关法律、法规和标准的要求从事正常的签证业务经营活动，其合法性由我公司负责。

2.无违法、违纪、舞弊现象。

3.无蓄意歪曲或虚报项目内容的情况。

4.无重大安全隐患。

特此声明。

意傲达出入境服务有限公司

日期：2024年8月28日